Retourneren en garantie
Ruilen en retourneren
Bij Windfoilen Nederland kun je een artikel binnen 14 dagen na ontvangst gratis ruilen of retourneren. Een retour of omruilverzoek kun je eenvoudig aanvragen door ons een mail te sturen. Je hebt 2 opties:
- Je product ruilen voor een ander product.
- Je product retourneren en je geld terug laten storten.
De keuze kun je aangeven in aangeven in de mail aan ons.
Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen of het product te kunnen ruilen voor een ander product, is het belangrijk om je product in de originele staat, ongebruikt en onbeschadigd terug te sturen. Dus bekijk het product gerust zoals je in de winkel zou doen. Let op de kosten voor het retourneren of omruilen zijn voor jouw rekening!
Je bent zelf aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen.
Terugbetaling na retourneren
Zodra we je retourzending in nieuwstaat terugontvangen hebben, betalen we je binnen 5 werkdagen terug. Hoe snel je het geld op je rekening hebt, hangt af van je betaalmethode en bank af. Wij betalen je altijd terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je aangeeft het bedrag op een andere wijze terug te willen ontvangen.
Garantie
Wij geven als officieel dealer om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan je te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat (tijdens transport) waardoor je aanspraak kunt maken op (fabrieks)garantie. Wanneer je een gebrek aan het product ontdekt dien je binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval binnen één maand. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan één maand ook acceptabel zijn.
Indien je tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen beoordeelt de leverancier of het gebrek een fabricagefout is of dat het door eigen toedoen ontstaan is. Indien het een fabricagefout is dan, zal het product op kosten van de leverancier gerepareerd of vervangen worden.
Garantievoorwaarden & -proces
Indien een artikel binnen de garantieperiode een defect vertoont, dan is het belangrijk dat we de volgende informatie van je ontvangen;
- Foto van het product waar duidelijk het defect is te zien
- Foto van het serie nummer
- Omschrijving hoe vaak het item gebruikt is en hoe / in welke omstandigheid het product kapot is gegaan.
Windfoilen Nederland dient o.b.v. de aangeleverde informatie een garantieclaim in bij de fabrikant. Als een garantieclaim wordt toegewezen dan bepaalt de fabrikant wat er gaat gebeuren. Meest voorkomende opties zijn;
- Vervangingen van het product voor een gelijkwaardig nieuw item, indien reparatie niet mogelijk is
- Reparatie van het product door een professionele reparateur (zoals een zeilmaker of board reparateur), waarbij de rekening door de fabrikant wordt betaald aan de reparateur of vergoed aan de consument als deze de reparatie voorschiet (overleggen van factuur is noodzakelijk).
De kosten voor transport/verzending naar de reparateur en/of terugsturen van het items is voor rekening van de consument tenzij de ondernemer anders heeft aangegeven de kosten hiervoor zelf te dragen. Indien de consument een nieuw product krijgt, dan kan de consument het product ophalen in Almere. Het nieuwe product kan ook verzonden worden, echter zijn de verzendkosten voor rekening van de consument.
Aangepaste garantievoorwaarden voor consumenten buiten Nederland
Uiteraard hebben consumenten woonachtig buiten de Nederland (binnen de EU en buiten de EU) ook garantie op de producten van Windfoilen Nederland. Het bovengenoemde proces geldt ook voor buitenlandse consumenten, waarbij;
- Eventuele reparaties door een professionele reparateur in het land / regio van de consument uitgevoerd kan worden. Ook in deze situatie zal de reparatie door de fabrikant worden betaald aan de reaparateur of worden vergoed aan de consument als deze de reparatie voorschiet (overleggen van factuur is noodzakelijk)
- Bij vervanging van het product zijn de kosten voor het verzenden van het nieuwe product voor rekening van de consument.